Notwendigkeit, Herausforderungen und Erfolgsfaktoren

Das Gesundheitswesen steht unter Druck. Personalmangel, steigende Kosten, Digitalisierung, demografischer Wandel und neue gesetzliche Vorgaben erfordern ständige Anpassungen. Stillstand ist keine Option. Doch Veränderungen treffen auf ein System, das traditionell stark reguliert, komplex und oft träge ist. Changemanagement wird damit zur Schüsselkompetenz.

Warum Changemanagement im Gesundheitswesen essenziell ist?

Im Gesundheitswesen bedeutet jede Veränderung mehr als nur eine neue Software oder geänderte Arbeitsprozesse. Es geht oft um grundlegende Strukturveränderungen, Rollenverschiebungen und kulturellen Wandel. Beispiele:

• Digitalisierung: Von der elektronischen Patientenakte über Telemedizin bis zur KI-gestützten Diagnostik.

• IT-Services und -Struktur: Umstellung von KIS-Systemen, Einführung von neuen digitalen Tools oder IT-Sicherheitsaspekte. Ein weiterer großer Aspekt, auf den Kliniken derzeit stoßen: SAP-Umstellungen.

• Pflegenotstand: Neue Arbeitszeitmodelle, Aufgabenverteilung, Delegation und Akademisierung.

• Klinikreformen: Zusammenlegungen, Spezialisierung, neue Vergütungssysteme.

• Qualitätssicherung: Einführung von KPIs, Zertifizierungen und kontinuierlichem Verbesserungsmanagement.

Ohne gezieltes Changemanagement scheitern viele dieser Projekte an Widerständen, fehlender Kommunikation oder mangelnder Integration in den Alltag.

Besonders im Changemanagement kooperieren wir seit einigen Jahren mit unserem Partner, der CORIVUS AG.

Die typischen Herausforderungen:

1. Hierarchie und Trägheit: Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen sind oft hierarchisch organisiert. Entscheidungen kommen von oben, Umsetzung erfolgt unten. Das fördert Passivität statt Eigenverantwortung.

2. Emotionale Belastung: Pflegekräfte und Ärzte arbeiten unter hoher Belastung. Zusätzliche Veränderungen wirken wie eine weitere Last.

3. Kommunikationsdefizite: Entscheidungen werden nicht erklärt, Ziele bleiben unklar. Das fördert Gerüchte und Widerstand.

4. Fehlendes Change-Knowhow: Projektmanagement ist nicht gleich Changemanagement. Wer nur Pläne schreibt, aber Menschen nicht mitnimmt, verliert.

5. Unzureichende Beteiligung: Betroffene werden nicht beteiligt, sondern vor vollendete Tatsachen gestellt. Das erzeugt Ablehnung.

Erfolgsfaktoren für gelungenen Wandel

Ein erfolgreiches Changemanagement muss mehrere Ebenen bedienen: Strategie, Kommunikation, Kultur, Qualifikation. Die wichtigsten Erfolgsfaktoren:

1. Klare Zielsetzung und Vision

Veränderungen müssen einem klaren Ziel dienen. Warum ist der Wandel notwendig? Was soll besser werden? Die Vision muss motivierend und glaubwürdig sein.

2. Beteiligung statt Verordnung

Mitarbeitende müssen von Anfang an einbezogen werden. Wer mitreden darf, ist eher bereit mitzumachen. Beteiligung erzeugt Verantwortung.

3. Gute Kommunikation

Kommunikation muss kontinuierlich, ehrlich und auf Augenhöhe stattfinden. Sie muss nicht nur informieren, sondern Sinn stiften und Sicherheit geben.

4. Change Agents einsetzen

Multiplikatoren, die den Wandel befürworten und vorleben, sind entscheidend. Das können Stationsleitungen, Pflegefachpersonen oder erfahrene Ärzte sein. Sie brauchen Schulung und Rückenstärkung.

5. Schulung und Qualifikation

Neue Prozesse oder Technologien erfordern Training. Changemanagement heißt auch: Lernräume schaffen. Fehler dürfen gemacht werden.

6. Kultureller Wandel

Nachhaltiger Wandel verändert nicht nur Strukturen, sondern auch Haltungen. Offenheit, Feedbackkultur, Verantwortung und Teamarbeit müssen gestärkt werden.

7. Erfolg sichtbar machen

Quick Wins sind wichtig. Kleine Erfolge müssen gefeiert werden. Das motiviert und zeigt, dass sich Einsatz lohnt.

Fazit: Wandel braucht Management, aber auch Haltung

Changemanagement im Gesundheitswesen ist keine Zusatzaufgabe, sondern Voraussetzung für Zukunftsfähigkeit und den Erfolg von Umsetzungen sowie Projekten. Kliniken und Pflegeeinrichtungen müssen lernen, Veränderung als Daueraufgabe zu verstehen. Wer Wandel aktiv gestaltet, statt ihn nur zu begleiten, hat die besseren Karten.

Es braucht Führung, Beteiligung, Kommunikation und eine Kultur, die Entwicklung ermöglicht. Changemanagement ist damit nicht nur ein Werkzeugkasten, sondern auch eine Haltung: hin zu mehr Offenheit, Verantwortung und Miteinander im Gesundheitswesen.

Zusammenfassung der wichtigsten Punkte: