Menü
Ambulanzoptimierung – Effizienter arbeiten, Wartezeiten halbieren in einer HNO-Ambulanz
Strategische Neuausrichtung der HNO-Ambulanz bei über 18.000 ambulanten Fällen pro Jahr
Herausforderung:
Die HNO-Ambulanz einer Universitätsklinik war mit jährlich über 18.000 Patient:innen stark ausgelastet – ein Aufkommen, das die vorhandenen Kapazitäten dauerhaft überforderte. Die Terminvergabe war chaotisch, die Wartebereiche überfüllt, und sowohl Patient:innen als auch Mitarbeitende litten unter dem enormen Zeitdruck. Die Klinikleitung suchte nach einer Lösung, die Entlastung schaffte, ohne die Behandlungsqualität zu gefährden.
Unser Ansatz:
SANRIVUS setzte auf einen datenbasierten, strukturierten Transformationsprozess mit Fokus auf Patientensteuerung, Kapazitätsnutzung und Kommunikation.
Kernmaßnahmen:
- Umfassende IST-Analyse der Abläufe, Raumbelegung und internen Kommunikationswege zur Identifikation von Engpässen
- Neustrukturierung der Patientenlenkung zur effizienteren Nutzung vorhandener Kapazitäten
- Einführung eines neuen Terminvergabesystems, das sowohl medizinische als auch organisatorische Anforderungen berücksichtigt
- Simulation verschiedener Prozessszenarien, um Maßnahmen gezielt datenbasiert zu evaluieren
- Aktive Einbindung des Personals zur Verbesserung der Umsetzungsakzeptanz
Ergebnisse, die Wirkung zeigen:
Was zählt, sind Ergebnisse, die im Alltag spürbar sind. Die folgenden Verbesserungen zeigen, wie gezielte Veränderungen Prozesse stärken, Menschen entlasten und Versorgungsqualität steigern können.
- Die durchschnittliche Wartezeit konnte halbiert werden
- Die Behandlungskapazität stieg um 15 %, ohne zusätzliches Personal
- Patient:innen bewerteten die neue Termin- und Ablaufstruktur deutlich positiver
- Die Mitarbeitenden profitierten von klareren Prozessen und einer besseren Arbeitsatmosphäre
- Die HNO-Ambulanz entwickelte sich zu einem Referenzbereich für effiziente Patientensteuerung innerhalb des Klinikums
Takeaway:
Wenn Struktur auf Simulation trifft, entsteht echte Effizienz. Dieses Projekt zeigt, wie datenbasierte Prozessinnovation zu spürbarer Entlastung und messbarer Zufriedenheit führt – für alle Beteiligten.
Ihr nächster Schritt mit SANRIVUS
Möchten Sie ähnliche Erfolge erzielen? Unser Team freut sich darauf, mit Ihnen zu arbeiten und Lösungen zu entwickeln, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
