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Verwaltungsprojekt – Digitale Prozesse, die steuern statt überfordern
Einführung eines Patientenportals, Steuerungscockpits und digitaler Kodierung
Herausforderung:
Die Verwaltung eines Universitätsklinikums war mit einer Vielzahl paralleler Herausforderungen konfrontiert: Patient:innen wünschten sich mehr digitale Selbstbestimmung, während Klinikleitungen mehr Steuerungsfähigkeit forderten – und das bei stagnierenden Ressourcen. Gleichzeitig zeigten sich Ineffizienzen in der Leistungsabrechnung: manuelle Kodierungen, nicht durchgängige Dokumentation, fehlende Transparenz über Abrechnungsverluste.
Was fehlte, war eine integrierte Lösung, die sowohl den Bedürfnissen von Patient:innen gerecht wird als auch die Verwaltungs- und Controllingstrukturen stärkt – und das ohne zusätzliche Belastung für Mitarbeitende.
Unser Ansatz:
SANRIVUS entwickelte gemeinsam mit der Klinik ein integriertes Digitalisierungskonzept auf drei Ebenen:
Patientenportal – für mehr Eigenverantwortung & Entlastung
- Möglichkeit zur digitalen Voranmeldung, Uploads von Befunden und Formularen
- Integration in bestehende Terminlogik
- Schnittstellen zu klinischen und administrativen Systemen
Steuerungscockpit – für mehr Überblick & gezielte Steuerung
- Entwicklung zentraler KPIs (z. B. Terminausfälle, Aufenthaltsdauer, Abrechnungsquote)
- Aufbau eines interaktiven Dashboards für Führungskräfte
- Schulung der Verwaltung in Datenkompetenz und Steuerungslogiken
Digitale Kodierung – für bessere Abrechnungssicherheit
- Einführung eines standardisierten Kodiermoduls direkt im Behandlungsprozess
- Schulung von medizinischem Personal zur kodierbegleitenden Dokumentation
- Verknüpfung mit Qualitäts- und Erlöskennzahlen
Ergebnisse, die Wirkung zeigen:
Was zählt, sind Ergebnisse, die im Alltag spürbar sind. Die folgenden Verbesserungen zeigen, wie gezielte Veränderungen Strukturen und Prozesse stärken, Menschen entlasten und die Qualität steigern können.
- Patientenseite: 65 % der Patient:innen nutzten innerhalb eines Jahres das neue Portal – ein klarer Entlastungseffekt für die Anmeldung.
- Steuerung: Verwaltungsleitung und Klinikdirektionen konnten erstmals auf einheitliche Kennzahlen zugreifen – Entscheidungsprozesse wurden deutlich schneller.
- Abrechnung: Rückfragen durch Krankenkassen gingen um 50 % zurück, die Abrechnungsquote stieg um 19 %.
- Personalwirkung: Das Projekt wurde intern als „Meilenstein“ bezeichnet – gerade weil es trotz technischer Komplexität alltagstauglich und nutzerfreundlich gestaltet wurde.
Takeaway:
Digitale Transformation funktioniert nicht über Nacht – aber sie funktioniert, wenn sie integriert, praxistauglich und auf Wirkung ausgerichtet ist. Dieses Projekt zeigt, wie strategische Digitalisierung konkret entlasten und wirtschaftlich wirken kann.
Ihr nächster Schritt mit SANRIVUS
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