Ambulanzoptimierung – Mit Weitblick vom Flickenteppich zur Systematik

Schrittweise Neustrukturierung ambulanter Versorgung an einem Universitätsklinikum

Herausforderung:

Vor einigen Jahren glich die ambulante Versorgung an einem großen Universitätsklinikum eher einem Notfallmanagement als einer systematischen Patientensteuerung: Termine wurden spontan vergeben, Raumkapazitäten waren kaum planbar, und das medizinische Personal agierte vielfach im Reaktionsmodus. Der Wunsch nach Veränderung war groß – doch wo anfangen?

Gleichzeitig gab es große Skepsis gegenüber „externen Konzepten“: Die Mitarbeitenden waren überzeugt, dass ihre Arbeit einzigartig sei – und nicht in ein Schema gepresst werden könne. Eine typische Ausgangslage für gewachsene Systeme.

Unser Ansatz:

SANRIVUS wählte einen stufenweisen Ansatz. Statt mit einer großen Gesamtstrategie zu starten, wurde zunächst eine fundierte Analyse durchgeführt: Wie sehen die realen Patient:innenpfade aus? Welche Räume werden wann wie genutzt? Welche Prozesse hängen miteinander zusammen – oder auch nicht?

Auf dieser Grundlage entwickelten wir gemeinsam mit dem Klinikum ein Zielbild für eine strukturierte, effizientere Ambulanzversorgung. In der Umsetzungsphase lag der Fokus auf:

• standardisierten Abläufen für Anmeldung, Diagnose und Dokumentation,
• planbaren Terminvergaben,
• einer praktikablen Raumlogik für verschiedene Fachrichtungen,
• der Schulung von Steuerungspersonal.

Ergebnisse, die Wirkung zeigen: 

Was zählt, sind Ergebnisse, die im Alltag spürbar sind. Die folgenden Verbesserungen zeigen, wie gezielte Veränderungen Prozesse stärken, Menschen entlasten und Versorgungsqualität steigern können.

Takeaway:

Manchmal braucht Veränderung keinen radikalen Schnitt, sondern kluge Schritte. Dieses Projekt zeigt, wie aus einer Analyse ein System entstehen kann – wenn man bereit ist, gemeinsam zu denken.