Ambulanzoptimierung – Ein Review und die Rejustierung eines Reformprozesses

Evaluation und Weiterentwicklung einer Ambulanzstruktur am Universitätsklinikum

Herausforderung:

Nach einer umfassenden Umstrukturierung der ambulanten Prozesse in den Jahren zuvor stellte sich eine entscheidende Frage: Wirken die eingeführten Maßnahmen eigentlich wie geplant? Und wenn ja – wo gibt es noch ungenutztes Potenzial? Was auf den ersten Blick wie ein Verwaltungsthema klang, war in Wahrheit ein zentrales Steuerungsinstrument: Denn ohne Review keine gezielte Weiterentwicklung.

Gleichzeitig fehlten valide Daten: Die Effekte der Maßnahmen wurden nur teilweise dokumentiert. Eine systematische Auswertung oder Wirkungsmessung hatte bislang nicht stattgefunden.

Unser Ansatz:

SANRIVUS konzipierte ein strukturierter Review- und Weiterentwicklungsprojekt in zwei Phasen:

Phase 1: Wirkungsanalyse und Statusaufnahme
Wir analysierten Kennzahlen zur Auslastung, Behandlungsdauer, Termintreue und Rückläufen. Dazu führten wir Interviews mit Leitungspersonal und Mitarbeitenden, um subjektive Wahrnehmung und objektive Daten zusammenzuführen.

Phase 2: Aufbau einer neuen Steuerungsebene
Auf Basis der Ergebnisse erarbeiteten wir gemeinsam ein zukunftsfähiges Steuerungsmodell – mit klaren KPIs, digitalen Controlling-Werkzeugen und einem einfachen, aber effektiven Reporting-System. Gleichzeitig wurden neue Schulungsformate zur Umsetzung entwickelt.

Ergebnisse, die Wirkung zeigen: 

Was zählt, sind Ergebnisse, die im Alltag spürbar sind. Die folgenden Verbesserungen zeigen, wie gezielte Veränderungen Prozesse stärken, Menschen entlasten und Versorgungsqualität steigern können.

Takeaway:

Veränderung ist kein einmaliges Ereignis – sondern ein Prozess. Dieses Projekt zeigt, wie wichtig es ist, innezuhalten, zu messen und gezielt nachzujustieren, bevor sich alte Muster wieder einschleichen.