Menü
Ambulanzoptimierung – Aufbau eines Zentralambulanz-Modells modular gedacht
Fachübergreifende Versorgung neu strukturiert am Universitätsklinikum
Herausforderung:
An großen Kliniken wachsen Fachambulanzen oft über Jahrzehnte hinweg – jede für sich. Was dabei entsteht: ein Nebeneinander aus unterschiedlichen Abläufen, eigenen Terminlogiken, festgefahrenen Raumansprüchen und stark arztzentrierten Prozessen.
So auch an einem Universitätsklinikum: Die Patient:innen kamen zwar ins gleiche Gebäude – wurden aber durch völlig unterschiedliche Systeme geschleust. Das führte zu Überbuchungen, leerstehenden Räumen, doppelten Anamnesen und einem hohen Frustlevel bei allen Beteiligten.
Der Wunsch: eine gemeinsame Ambulanzstruktur, die mehrere Fachrichtungen bündelt – ohne Qualitätseinbußen, aber mit deutlich mehr Steuerbarkeit und Entlastung.
Unser Ansatz:
SANRIVUS entwickelte gemeinsam mit der Klinikleitung und den operativen Bereichen ein zentrales, modular aufgebautes Ambulanzmodell. Das Projekt wurde als langfristiger Prozess mit mehreren Pilotphasen und Skalierungsschritten aufgesetzt.
Kernbausteine:
- Einheitliches digitales Check-in-System für alle Patient:innen
- Zentrale Anmeldung mit klar zugewiesenen Funktionszeiten und Rollenprofilen
- Modular nutzbare Raumstruktur – flexibel je nach Fachrichtung und Tageszeit
- Gelebte Interdisziplinarität: multiprofessionelle Besetzung von Steuerungseinheiten
- Regelkommunikation und tägliches Mikromanagement zur Feinjustierung
Das Projekt wurde nicht „von oben“ aufgesetzt, sondern partizipativ gestaltet: Mitarbeitende, Fachleitungen und Verwaltung arbeiteten Hand in Hand an der neuen Struktur.
Ergebnisse, die Wirkung zeigen:
Was zählt, sind Ergebnisse, die im Alltag spürbar sind. Die folgenden Verbesserungen zeigen, wie gezielte Veränderungen Prozesse stärken, Menschen entlasten und Versorgungsqualität steigern können.
- Die durchschnittliche Aufenthaltsdauer sank um Ø 52 Minuten pro Patient:in.
- Die Fallbearbeitung stieg um 22 % bei gleicher Personaldecke.
- Leerstände durch falsch belegte Räume wurden nahezu vollständig eliminiert.
- Die Mitarbeitenden fühlten sich entlastet, weil die Struktur ihnen mehr Orientierung bot – und nicht zusätzliche Bürokratie.
- Das Modell wurde intern als „Ambulanz der Zukunft“ betitelt und diente als Vorbild für weitere Standortentwicklungen.
Takeaway:
Eine gute Struktur ist nicht starr, sondern modular. Dieses Projekt zeigt, wie aus einem komplexen Versorgungsalltag eine tragfähige Lösung werden kann – wenn man alle Perspektiven mitdenkt.
Ihr nächster Schritt mit SANRIVUS
Möchten Sie ähnliche Erfolge erzielen? Unser Team freut sich darauf, mit Ihnen zu arbeiten und Lösungen zu entwickeln, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
