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Neugestaltung des Patientenmanagements in der HNO-Ambulanz
Die Herausforderung: Überfüllung und Wartezeiten reduzieren
In der HNO-Ambulanz kamen jährlich über 18.000 Patientinnen und Patienten zur Behandlung – ein Aufkommen, das die bestehenden Kapazitäten sprengte. Die Terminvergabe war ein ständiger Kampf gegen die Uhr, und die langen Wartezeiten belasteten Patientinnen und Patienten sowie Personal gleichermaßen.
- Tiefgreifende Analyse: Der erste Schritt zur Veränderung Der erste Schritt zu einer erfolgreichen Transformation war eine umfassende Analyse der Ist-Situation. Wir identifizierten kritische Bereiche und entwickelten darauf basierend Strategien, um die Abläufe nachhaltig zu verbessern.<
- Ambulanzmanagement: Strukturen und Abläufe neu gestalten Unsere Lösung umfasste eine Neustrukturierung der Patientensteuerung, um die verfügbaren Behandlungskapazitäten optimal zu nutzen. Durch die Einführung eines neuen Terminvergabesystems konnten wir die Prozesseffizienz signifikant steigern.
- Prozessinnovation durch Simulationen Mit Hilfe von Prozesssimulationen evaluierten wir verschiedene Szenarien, um die wirkungsvollsten Maßnahmen zur Reduktion der Wartezeiten zu identifizieren. Diese datengetriebenen Einblicke ermöglichten es uns, präzise Anpassungen vorzunehmen, die zu messbaren Verbesserungen führten.
Das Ergebnis: Geordneter Patientenzustrom und reibungslose Kommunikation
Die neu implementierten Abläufe führten zu einer Halbierung der Wartezeiten und einer Erhöhung der Behandlungskapazität um 15 %. Unsere strategische Herangehensweise hat nicht nur die Effizienz verbessert, sondern auch die Patientenzufriedenheit signifikant erhöht.
- Nachhaltige Ergebnisse bestätigen unseren Ansatz Die Ergebnisse sprechen für sich: Mehr Behandlungen, kürzere Wartezeiten und zufriedenere Patient:innen. Auch das Personal profitierte von klareren Prozessen und einer verbesserten Arbeitsatmosphäre.
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Ansprechpartner
Georg HornbachGeschäftsführer